OPERATORIA COVID-19


Estimados colegas,

Debido a la incertidumbre actual provocada por el impacto de COVID-19 en la industria turística, les ofrecemos nuestro apoyo y aseguramos que todo el equipo de Nites está haciendo lo posible para encontrar la mejor solución para ustedes y sus clientes.

Seguimos de cerca los consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para poder seguir actualizando información a medida que se desarrolle la situación.
Cancelación de Reservas

1- Si la reserva fue efectuada online, cancelarla del mismo modo antes de la fecha de viaje. Mientras antes, mejor.

2- Una vez cancelada, enviar un correo electrónico a reservas@nites.travel solicitando la exención de gastos de cancelación detallando todas las referencias posibles.

3- En el caso de que la reserva no se pueda cancelar online o se haya efectuado offline, directamente enviar un correo electrónico a reservas@nites.travel solicitando la cancelación de la reserva y la exención de gastos de cancelación detallando todas las referencias posibles.

Mientras más información relativa al caso del pasajero nos envíen, más herramientas tendremos para negociar.

Políticas de Cancelación

Reservas sin gastos de cancelación: es fundamental cancelarlas previo a su entrada en gastos, por lo cual recomendamos revisar sus futuras reservas para los próximos 30 días.

Reservas No Reembolsable, haremos nuestro mejor esfuerzo para lograr el reintegro o la reprogramación de las mismas a futuro. Si bien los sistemas y equipos de atención de hoteles y proveedores están saturados, lo cual demora las respuestas, somos optimistas de que a medida que avance la situación obtendremos respuestas positivas.

El alto número de cancelaciones hace que los sistemas y equipos de atención colapsen, por lo cual las respuestas demoran más de lo normal, por lo tanto es importante transmitir a los pasajeros tranquilidad y que se está trabajando activamente en una solución.

Devoluciones

Para todas aquellas reservas a cancelar que hayan sido pagadas, debemos esperar a obtener una respuesta definitiva del proveedor. Una vez recibida, en el caso de corresponder se procederá a habilitar el crédito para su uso.
Tal como se viene promoviendo en el sector, con el fin de proteger a todos los actores, recomendamos incentivar la reprogramación de viajes y no la cancelación definitiva.

Nuestro equipo está en contacto con todos los proveedores involucrados y los mantendremos informados de cualquier novedad.


Atentamente,
El equipo de Nites
Recordamos Nuestras vías de Contacto
Reservas/Atención al Cliente
reservas@nites.travel

Emergencias

Clientes con pasajeros viajando por Argentina y el exterior: +54 9 261 3661121

P
ara clientes con pasajeros en Mendoza: +54 9 261 3033646



Gerente de Reservas
Kevin Llanos  +54 9 261 205-0528

Socios
Martín Cornejo: +54 9 2615600130

Marcelo Lucero: +54 9 261 560-5838
Martín Saal: +
54 9 261 668-3686